Zoznam najčastejšie kladených otázok, ktoré nám dávate a naše odpovede:

1. Ako dlho trvá vybavenie objednávky?

Doba spracovania a vybavenia objednávky sa líši vzhľadom na typ objednávky. Stručná odpoveď je 0-2 pracovné dni. Podrobnejšia odpoveď zahŕňa vysvetlenie typov objednávky a spôsob ich spracovania.

Objednávky u nás delíme na dva typy – skladová a výrobná

• Skladová objednávka – obsahuje iba produkty, ktoré nevyrábame my, máme ich skladom okamžite k odoslaniu, je pri nich dostupnosť „skladom“ (pozn.: Produkt, ktorý nie je na sklade, je označený ako „vypredaný“ a nedá sa vložiť do košíka. Ak máte záujem práve o takýto produkt, kontaktujte nás, dáme vám vedieť, kedy očakávame jeho naskladnenie.). Skladová objednávka odchádza od nás najrýchlejšie. Býva to niekedy aj v ten istý deň ako ju obdržíme, záleží od času kedy bola objednávka vytvorená a od množstva iných objednávok, ktoré práve spracúvame.
• Výrobná objednávka – obsahuje aspoň jeden produkt, ktorý vyrábame my vo Formičkárni, je pri ňom dostupnosť „skladom (vyrábame)“ a uvedený je výrobca: Formičkáreň. Výrobná objednávka sa musí najprv vyrobiť, čo spôsobí predĺženie doby spracovania minimálne o 1 deň (najčastejšie odchádza objednávka v nasledujúci pracovný deň od jej vytvorenia na našom e-shope). Ak výrobná objednávka obsahuje produkt na mieru, pripravíme najprv návrh dizajnu a spolu s cenovou ponukou vám ho pošleme na schválenie. Bez schválenia ceny a dizajnu sa objednávka nevyrába, ani nechystá. Rýchlosť spracovania objednávky je v tomto prípade ovplyvnená aj rýchlosťou vašej odpovede na nami poslaný návrh dizajnu a tiež prípadnými ďalšími úpravami, ktoré požadujete. Odoslanie takejto objednávky obsahujúcej výrobok na mieru preto trvá aj 2 pracovné dni a treba s tým počítať, ak potrebujete takéto produkty do určitého termínu mať doma.

Vždy je tu možnosť zavolať nám, alebo napísať a požiadať o urýchlenie odoslania objednávky. V prípadoch kedy potrebujete výrobok na mieru s odosielaním v rovnaký deň si účtujeme príplatok za expresné vyhotovenie v sume minimálne 2,50€ ku každému produktu na mieru. V prípadoch kedy nám to už kapacity neumožňujú, sa môže stať, že vám takúto objednávku aj zamietneme, ale naozaj robíme všetko pre to, aby ste vždy mali včas to čo si u nás objednáte. 😊

2. Ako si objednať produkt na mieru?

Produkty na mieru (tie ktoré vyrábame my vo Formičkárni vo Zvolene) nájdete všetky v hlavnej kategórii Naše výrobky. Tieto produkty vždy obsahujú kolónku „Poznámka“, do ktorej nám môžete vlastnými slovami napísať, čo by ste chceli na produkte zmeniť (rozmer, farbu, typ písma, prevedenie..). Niektoré produkty majú povinnú poznámku, ktorú nám musíte vyplniť, inak sa produkt objednať nedá. Jedná sa o produkty, kde je potrebné uviesť meno, dátum, alebo vybrať konkrétne číslo. Zároveň je možné doplniť aj nepovinnú poznámku spomínanú vyššie.

Príklad 1: Ak sa vám páči produkt Formička - Harry Potter Kód produktu: 21-0180, ale nevyhovuje vám jej uvedený rozmer 8x6,8 cm. Napíšte do poznámky pri produkte, že máte záujem o iný rozmer a uveďte aký. Ideálne je uvádzať jeden rozmer, ktorý je pre vás ten podstatný, napríklad šírka – 10cm, aby sa vám formička vošla do krabičky. My formičku upravíme a jej výška sa prispôsobí proporčne, aby sa pôvodný tvar nezdeformoval. Ak nám uvediete obidva rozmery (napríklad 10x7cm), tak sa môže stať, že daný tvar nie je vyrobiteľný v takom pomere a formička je potom zdeformovaná. Harry by v tomto prípade mal príliš čapatú hlavu. A to určite nechceme. 😊

Príklad 2: Ak sa vám páči prevedenie zápichu Zápich - Meno a Paw Patrol Kód produktu:122-0283, ale meno by sa vám páčilo iným fontom písma, uveďte nám do poznámky akým. Napríklad sa odkážte na iný zápich na našej stránke, alebo nám uveďte presný názov fontu (ak ho poznáte), prípadne nám napíšte, že nám obrázok písma pošlete e-mailom a pošlite obrázok na obchod@formickaren.sk.

Pri akejkoľvek úprave produktu podľa požiadaviek v poznámke, treba počítať s možnosťou, že sa cena produktu bude meniť. Cenu sa od nás dozviete vopred (či je nižšia, alebo vyššia) a k ďalšiemu spracovaniu objednávky dôjde až po odsúhlasení novej ceny.

3. Mám záujem o produkt, ktorý som na e-shope nenašiel. Viete mi taký vyrobiť?

Pravdepodobne áno! :) Prípadne vám ponúkneme alternatívy, ktoré sú čo najpodobnejšie a zaručene ich vyrobiť vieme. Ako si taký produkt objednať? Nájdite si na našom e-shope v kategórii Naše výrobky podobný produkt tomu, o ktorý máte záujem. Napíšte nám do poznámky o aký produkt máte záujem a v prípade, že k nemu máte aj obrázky, pošlite nám ich na e-mail obchod@formickaren.sk.

Príklad 1: Máte záujem o zápich v podobe dátumu s vlastnou fotkou. Vyberte si ktorýkoľvek zápich (ideálne čo najpodobnejší, aby ste mali predstavu o približnej výslednej cene objednávky), napíšte nám k nemu predstavu a fotku nám pošlite mailom. My sa vám ozveme priamo s návrhom a cenou, prípadne vám zavoláme, kvôli doplňujúcim otázkam ohľadom vyrobiteľnosti.

Príklad 2: Máte záujem o šablónu z materiálu, ktorý neviete, či ponúkame. Napíšte nám cez kontaktný formulár vašu predstavu a my sa vám ozveme, ako ďalej postupovať.

Vytvorenie objednávky cez e-shop (aj keď neobsahuje produkt, aký ste si presne predstavovali) nám uľahčuje prácu a zrýchľuje proces vybavenia objednávky. Po odsúhlasení návrhu a ceny, vám produkt v objednávke upravíme, aby sa zhodoval s tým, ktorý potrebujete. :)